سياسة الإرجاع والتبديل مع أورا
كيفية بدء عملية الإرجاع
نحن في أورا نسعى لجعل تجربتك معنا سلسة ومريحة. يمكنك بدء عملية الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
متطلبات الإرجاع
لضمان إتمام عملية الإرجاع بنجاح، يرجى مراعاة النقاط التالية:
- المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة.
- المنتج يجب أن يكون في تغليفه الأصلي الخاص بعلامة أورا.
- المنتج يجب أن يكون مصنفًا كمنتج قابل للإرجاع.
خيارات الاسترداد
يعتمد استرداد المبالغ على طريقة الدفع المستخدمة: الدفع عبر البطاقة البنكية: يتم إرجاع المبلغ إلى محفظتك في أورا خلال 24 ساعة. إذا لم يتم استخدامه، سيتم تحويله إلى حسابك البنكي خلال 5-7 أيام عمل. الدفع عند الاستلام: يتم إرجاع المبلغ إلى محفظتك في أورا بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.
إرجاع منتجات التجميل
في أورا، نقدم سياسة مرنة لمنتجات التجميل. يمكن إرجاع المنتجات في حال كانت:
- غير مستخدمة.
- بحالتها الأصلية.
- مع تغليفها وجميع الملصقات.
سياسة التبديل
نقدم تبديلًا لمرة واحدة فقط في الحالات التالية:
- تغيير الحجم: إذا لم يكن الحجم المستبدل مناسبًا، يمكنك اختيار إرجاع المنتج.
- الحالة الأصلية: المنتجات يجب أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
كيفية إرجاع/استبدال منتج مع أورا
- تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الموقع.
- الانتقال إلى قسم "الاسترجاع والاستبدال".
- اختيار "الإرجاع" لطلب استرداد المنتج، أو "الاستبدال" لتبديل الحجم.
- تحديد المنتج وتوضيح السبب.
- تأكيد عنوان جمع المنتج.
- تقديم الطلب بالضغط على "تقديم طلب الإرجاع" أو "تقديم طلب الاستبدال".
للاستفسارات:
- الهاتف: +249999094668 (من 8 صباحًا حتى 12 صباحًا بتوقيت السودان).
- (متوفر 24/7) info@auraglowups.com : البريد الإلكتروني
سياسة التبديل حسب الدولة
السودان
الاستلام: خلال 2-4 أيام عمل. المعالجة: 3-5 أيام عمل إضافية. التسليم: خلال 1-2 يوم عمل بعد المعالجة.
مصر
الاستلام: خلال 3-5 أيام عمل. المعالجة: 5-7 أيام عمل إضافية. التسليم: خلال 3-5 أيام عمل بعد المعالجة.
الإمارات
الاستلام: خلال 1-2 يوم عمل. التبديل: المنتج البديل يُسلَّم عند استلام المنتج القديم.
مدة توصيل الطلبات مع أورا
وقت التوصيل
وقت التوصيل يعتمد على مكان التسليم. يتم تحديد تاريخ التسليم المتوقع بوضوح في: وصف المنتج قبل إتمام الطلب. صفحة عربة التسوق وصفحة الدفع. بعد إتمام الطلب يمكنك التحقق من تاريخ التسليم المتوقع في قسم تفاصيل الطلب الخاص بك.
مع أورا، نعمل على تقديم تجربة تسوق تُلبي احتياجاتك بجودة وسهولة.